الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
والإسترجاع خلال يوم من تاريخ استلام العميل للطلب
في حال رغب العميل باستبدال أو استرجاع منتج غير معيب أو غير تالف، يلزم أن تتحقق الشروط التالية:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي وصل بها للعميل (عدم فتح المنتج أو استخدامه).\n2- يتحمّل العميل تكلفة التوصيل والإرجاع، وفي حالة الاستبدال يتم احتساب تكلفة التوصيل والإرجاع وإعادة الإرسال.\n3- لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا للمنتجات التالية: (المسابح، الكراسي، الملابس، لوحات السيارات، والرخصة).\n4- في حالة الاسترجاع يتم خصم 4% من قيمة الطلب مقابل رسوم الدفع الإلكتروني والمصاريف الإدارية.
يحق للعميل استبدال او ارجاع المنتج خلال اول ثلاثة ايام من تاريخ الاستلام في حال حصوله على منتج به عيب مصنعي أو تلف او غير مطابق للوصف بشرط ان تكون ملحقات المنتج كاملة واجاعها مثل ما تم استلامها في الكرتون. على ان يتحمل المتجر تكلفة التوصيل والاستبدال او الارجاع. ايضا في حال وجود قطع ناقصة يتحمل المتجر ارسال القطع او ارجاع المنتج في حال عدم وجود القطع البديلة خلال ثلاث ايام من استلام العميل للطلب. وفي حال رجوع المنتج وثبت عدم وجود اي عيب مصنعي يتحمل العميل قيمة الارجاع إضافة الى قيمة اعادة الارسال في حال الاستبدال.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حالة رغب العميل إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن لاي سبب كان بالإضافة إلى خصم 4% من قيمة الطلب مقابل رسوم الدفع الإلكتروني والتكاليف الإدارية.
- في حالة رغب العميل من نفسه عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على مناديب شركات التوصيل أو ظهر منه قصور في استلام الطلب بأي وجه كان او تم وضع رقم خاطئ ، فإنه يتحمل قيمة ارجاع الطلب بحسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل.
في حال قيام العميل بإلغاء الطلب قبل خروجه من المستودع، يتم خصم 4% من قيمة الطلب لتحمّل رسوم الدفع الإلكتروني والتكاليف الإدارية
قيمة تحمل العميل للشحن في حالة الاسترجاع: (20 ريال) لوزن اقل من 15 كيلو, مع زيادة 1 ريال لكل كيلو زائد عن اول 15 كيلو. يتم احتساب الوزن الحجمي للمنتجات الكبيرة. وفي حالة الاستبدال يتم حساب اعادة الارسال.
عملية الاستبدال والاسترجاع قد تستغرق اسبوعا على الاقل.
يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل (بحسب البنك) من وصول المنتج لمستودعاتنا واخذ البيانات البنكية من العميل.
ملاحظة: أيام العمل هي أيام وسط الأسبوع ( من الأحد إلى الخميس ) ، و يستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع .
أخيرا ..
تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام .
لطلب ارجاع او استبدال اضغط على زر الواتس اب -> شكاوي المتجر