سياسة الاستبدال والاسترجاع



سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي وصل بها (غير مفتوح أو مستخدم، وفي كرتونه الأصلي).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع (20 ريالاً للمنتجات التي يقل وزنها عن 15 كجم، ويضاف 1 ريال لكل كيلوجرام زائد. يتم اعتماد الوزن الحجمي للمنتجات الكبيرة). في حالة الاستبدال، يتحمل العميل أيضاً تكلفة إعادة إرسال المنتج الجديد.
• يتم خصم 4% من قيمة الطلب المسترجع مقابل رسوم الدفع الإلكتروني والمصاريف الإدارية.
• منتجات لا ترد ولا تستبدل نهائياً: (المسابح، الكراسي، الملابس، لوحات السيارات، والرخص).

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي، تلف، نقص في القطع، أو وجود اختلاف جوهري وصريح في المواصفات الأساسية للمنتج.
• حدود مطابقة الوصف والتغليف: نحرص على دقة مواصفات وصور المنتجات، وقد تحدث اختلافات طفيفة وغير جوهرية في الألوان أو شكل التغليف الخارجي دون التأثير على الجودة، وهذه الاختلافات لا تمنح حق الاسترجاع.
• في حال وجود اختلاف جوهري وصريح في المواصفات الأساسية، يتحمل المتجر كافة تكاليف التوصيل، والشحن، أو إرسال القطع الناقصة، ويجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته داخل الكرتون الأصلي.
• ملاحظة: في حال رجوع المنتج للمستودع وثبوت عدم وجود أي عيب مصنعي أو اختلاف جوهري، يتحمل العميل قيمتي الإرجاع وإعادة الإرسال.

• البيع قبل خروج الطلب: في حال إلغاء الطلب قبل خروجه من مستودعاتنا، يتم إلغاؤه فوراً مع خصم 4% رسوم الدفع الإلكتروني والإدارية.
• الإلغاء بعد خروج الطلب: إذا تم الإلغاء بعد شحن المنتج لأي سبب كان، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل بالإضافة إلى خصم الـ 4%.
• عدم استلام الطلب: في حال رفض العميل استلام الطلب، أو عدم الرد على مندوب التوصيل، أو إدخال بيانات ورقم جوال خاطئ، يتحمل العميل قيمة إرجاع الطلب بحسب شركة الشحن المعتمدة.

• نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة جميع الأسعار والمعلومات على المتجر. ومع ذلك، في حال حدوث خطأ مطبعي أو تقني غير مقصود أدى إلى عرض منتج بسعر خاطئ، فإن للمتجر الحق الكامل في رفض أو إلغاء أي طلبات تم تقديمها لهذا المنتج، حتى وإن تم تأكيد الطلب أو خصم المبلغ. وفي هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخطأ، وإعادة كامل المبلغ المدفوع لحسابه فوراً دون أي رسوم إضافية.

• تستغرق عملية الفحص والاستبدال أسبوعاً واحداً على الأقل من تاريخ وصول المنتج لمستودعنا.
• يتم تحويل المبلغ المسترجع إلى حساب العميل البنكي خلال 14 يوم عمل (أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، وتستثنى عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية).

⚠️ تنويه: تعد الموافقة على الطلب وإتمام الشراء بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. 📥 لطلب الاسترجاع أو الاستبدال: يرجى الضغط على زر الواتساب واختيار (شكاوى المتجر).